Адреналин продаж

    Довольно типичная ситуация в продажах: вы общаетесь с клиентом, и он вдруг сообщает, что конкурент сказал то-то и то-то о вашем продукте, вашей компании, или лично о вас. Причем эта, “сугубо доверительная” информация, сказанная клиенту, имеет мало общего с правдой, а под час – чистой воды вымысел, наглая ложь и откровенная попытка опорочить ваше доброе имя.

     Подобная ситуация не просто типична, она – обыденная реальность повседневной работы, так сказать “нормальный ход” конкурентной борьбы, активно применяемый способ привлечения новых клиентов, своего рода частный случай борьбы за существование, “заточенный” под суровые реальности выживания в мире высокой конкуренции. Эта борьба стара как мир. С незапамятных времен люди боролись за добычу. Сегодня мало что изменилось. Разве что инструменты борьбы стали более изощренными.

     Современные продажи в перенасыщенном различными товарами мире – это продажи в условиях жесткой конкуренции. Подчас, борьба за клиентов превращает казалось бы такое безобидное занятие, как продажи, в настоящий театр военных действий. А на войне – все средства хороши. Здесь уже нет места олимпийскому принципу – “главное участие”. Тут главное – победа.

     Особенно актуальны грязные технологии, как способ привлечения клиентов сейчас, когда мир лихорадит от экономического кризиса. Привлечение клиентов в условиях кризиса путем “грязных” приемов позволяет увеличить продажи. Да, этот способ привлечения клиентов далеко не самый лучший. Но он работает и позволяет привлечь клиентов, а значит имеет полное право на существование.

     Почему процесс привлечения клиентов посредством “выливания ушатов грязи” на конкурентов работает? Почему он повышает конкурентоспособность как отдельных менеджеров, использующих его, так и целых компаний, делающих ставку на грязные технологии лжи, и разрабатывающих целые “грязные” методики для эффективной работы с клиентами, как основной способ неценовой конкуренции?

     Причина этого – страхи. Страхи – негативные внутренние эмоции, скрывающиеся глубоко в подсознании клиентов. Причем страхи – это факторы, влияющие на поведение потребителей, а в данном контексте – потенциальных клиентов. Влияние страхов очень мощное. И, в первую очередь, по причине их высокой эмоциональной составляющей. Страх – самое мощное чувство, которое способен испытывать человек.

     САМЫЕ СИЛЬНЫЕ МОТИВАТОРЫ КЛИЕНТОВ – ЭТО ЖЕЛАНИЕ ПРИОБРЕТЕНИЯ И СТРАХ ПОТЕРИ. Но страх потери оказывает намного более сильное воздействие на клиентов, чем возможность приобретения. Причем страхи – “существа” коллективные. Они по одному “не ходят”, а любят “кучковаться” вместе в самых укромных уголках подсознания клиента. Страхи любят не только “кучковаться”, но и накапливаться, “обрастать жирком” и становиться все более и более страшными, наводящими первобытный ужас на клиентов.

     ИГРА НА СТРАХАХ – МОЩНЫЙ СПОСОБ ОКАЗАНИЯ ВЛИЯНИЯ НА КЛИЕНТОВ, НО ПРИ ЭТОМ РИСКОВАННЫЙ. Задействуя один из страхов клиента, можно запустить “цепную реакцию” страхов. Клиент так сильно испугается, что у него пропадет желание покупать у кого-то вообще, и потребуется значительно время на восстановление первоначального эмоционального настроя на покупку.

     Однако это для опытных менеджеров-касперов не проблема. Они умеют пугать клиентов не до смерти. Поэтому “страшилки” – широко распространенный и излюбленный многими метод неценовой конкуренции. Процесс привлечения клиентов “страшилками” прост, эффективен и не требует больших затрат времени. А сопоставление и сравнение с товарами конкурентов различных “лестных” прилагательных (опасный для здоровья, сделанный из вторсырья, устаревший, стремный, совковый, кондовый, убогий и пр.) – вообще песня. Какой менеджер не любит подобных сравнений? СТРАХИ, ДА ЕЩЕ ВДОВОЛЬ СДОБРЕННЫЕ СРАВНЕНИЯМИ, ВЫЗЫВАЮЩИМИ НЕГАТИВНЫЕ ЭМОЦИИ У КЛИЕНТА – ВОТ РЕЦЕПТ “БЛЮДА”, ОТБИВАЮЩИЙ ВСЯКИЙ “АППЕТИТ” КЛИЕНТА К ПРОДУКТАМ КОНКУРЕНТОВ!

     Что бы там не говорили проповедники этичных продаж, неценовая конкуренция, основанная на грязи и лжи, хорошо работала, работает, и, полагаю, будет еще долго работать в будущем. Она во все времена находила и по сей день находит немало своих сторонников среди менеджеров по продажам и различных торговцев. Причем, не только “плохие” продавцы увлекаются этим, а зачастую и вполне респектабельные “товарищи” любят “кинуть грязью” в конкурентов. Зависть, ненависть или какие-то личные обиды тут совершенно не причем. Когда “горит план”, какой толк от хороших манер и клятв в вечной любви конкурентам? Эффективность – превыше всего!

     Да дело и не только в планах продаж. Такой ресурс, как время, в продажах ограничен Сколько вы можете “держать клиента”? 10 минут, 20-ть, час, пару часов? Зависит от ситуации и от клиента. Кроме того, на время контакта с клиентом влияет и такой определяющий фактор, как наличие других клиентов. Если у вас очередь, то не до бесед “за жизнь” с каждым клиентом. Даже если вы приходите к клиенту и формально имеете “море” времени, слушать “соловьиные трели” отдельных, чрезмерно болтливых клиентов – не самое рациональное расходование времени.

     Так что УМЕНИЕ ДОБАВИТЬ ЛОЖЕЧКУ ДЕГТЯ В “МЕДОВУЮ БОЧКУ” КОНКУРЕНТОВ – ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ИСКУССТВА МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ! ДЛЯ УСПЕХА В ПРОДАЖАХ НУЖНО НЕ ТОЛЬКО УМЕТЬ ПОКАЗАТЬ СВОИ ПЛЮСЫ, НО И УМЕЛО УКАЗАТЬ НА МИНУСЫ КОНКУРЕНТОВ. И если при обычной, этичной продаже минусы могут быть маленькие, но в то же время, как и бельмо на глазу, не вызывающие восторга у клиента, то при “грязных” продажах минусы должны быть “убойные”, отбивающие всякое желание клиента не то что покупать товар у конкурентов, а даже и смотреть в их сторону. Этакие минусищи, страшные и уродливые, способные всю жизнь клиенту испортить, а то и вовсе вызвать катастрофу планетарного масштаба! Минусы товаров и предложений конкурентов, как элемент неценовой конкуренции и эффективный инструмент борьбы за клиента, иногда нужны как воздух. Можно 3 часа расписывать ваши плюсы и ничего не добиться, а можно упомянуть пару тройку минусов конкурента, и за пять минут заполучить клиента. А может ваш продукт и ваша компания по всем критериям проигрывает более сильному конкуренту. И что тогда? У вас остается не слишком большой выбор: или хорошие манеры и “чистые руки”, или “удар ниже пояса” конкуренту и полученный заказ. Кроме того, подчас клиент пребывает в эйфории от продукта конкурентов. В результате, ваши аргументы могут “отскакивать” от клиента, как “от стенки горох”,и потребуется много времени, чтобы переубедить клиента. Столько времени у вас может просто не быть, да и не факт что получится “на позитиве” переубедить клиента. Ваш “позитив”, то есть ваши конкурентные преимущества должны быть существенно более весомыми (детально я касался этой проблематики в своей книге “Продажа высокой цены & Скрытое влияние в продажах” в главе 19 – “Конкуренция и продажа высокой цены”). Причем, все ваши весомые конкурентные преимущества могут в считанные секунды “превратиться в пыль”, образно выражаясь “разбиться словно волны о камень”, стоит вашим конкурентам задействовать страхи клиентов. Уверен, что ваши конкуренты используют их.

     Игра на страхах клиентов, как метод неценовой конкуренции, широко распространена. Стоит вам провести доскональный анализ конкурентов на предмет использования “грязных” приемов, и вы обнаружите много “народных умельцев” среди менеджеров по продажам, которые пользуются данным приемом. Да что там менеджеры, иногда целые компании ставят во главу угла стратегии продаж использование негативных сравнений с конкурентами, как частный случай неценовой конкуренции.

     Особенно часто любят повышать конкурентоспособность таким малозатратным методом мелкие компании. Откуда им взять весомые конкурентные преимущества? На это нужны ресурсы и инвестиции, которые на этапе становления компании сложно изыскать или привлечь. Тогда им остается выбрать путь или ценовой конкуренции (но это маленькая прибыль и есть вероятность того, что компания так и не разовьется), или неценовой конкуренции. Однако путь честной неценовой конкуренции при условии отсутствия весомых конкурентных преимуществ очень труден.

     Как можно эффективно играть на преимуществах товара и проводить сравнения с конкурентами, если обладаешь лишь маленькой толикой конкурентных преимуществ? Причем преимущества конкурентов для клиента очевидны, а ваши конкурентные преимущества столь “чахлые” и “маленькие”, что о них и упоминать то смешно. О какой тут неценовой конкуренции с вашей стороны может идти речь? Как вам в таком случае повысить вашу конкурентоспособность, изыскать конкурентные преимущества и вступить в турнир по неценовой конкуренции в “равном весе”?

     Можно пойти трудным путем и “расти над собой”, улучшая товары, качество сервисного обслуживания, внедряя новые технологии и др. Однако даже для реализации трудного пути нужны деньги. А для этого уже сегодня нужно привлечь максимально возможное количество клиентов, нужно увеличивать продажи, наращивать объемы продаж. Если товар обладает конкретными характеристиками, и подобных товаров на рынке много, то цена будет продиктована рынком. Чтобы получить больше денег надо больше продавать. Значит ставка делается или на снижение цены и увеличение массы прибыли, или на неценовую конкуренцию, как способ привлечения клиентов и продажи товаров по нормальным ценам. Если выбор падает на неценовую конкуренцию с элементами “грязи”, то появляются виртуальные конкурентные преимущества. От этого товар не становится лучше. Однако он может выглядеть очень даже ничего, если товар клиент видит вживую, а товар конкурентов – в виде отражения в “кривом зеркале”, искажающем и уродующем товар. Негативное сравнение с конкурентами и “превращение” товара конкурентов в “мерзкую жабу”, позволяет “высосать из пальца” массу конкурентных преимуществ для товара, который еще пару секунд назад мог вызывать разве что безразличие. Заметьте, что в основе подобной неценовой конкуренции лежит не только страх, а еще и принцип контраста. Сочетание страха с принципом контраста позволяет получить по-настоящему термоядерную смесь, способную “уничтожить” конкурента.

     В силу всех вышеназванных причин, грязные приемы конкурентной борьбы в умелых руках могут дать существенные конкурентные преимущества, превращаясь в эффективный инструмент неценовой конкуренции. Подобная неценовая конкуренция, с использованием “запрещенных” приемов со стороны конкурентов, может стать серьезной причиной потери клиентов, их оттока к “нечистоплотным” конкурентам.

     Можно по-разному к этому относиться. Можно ругать “грязные” технологии, можно ехидно посмеиваться и вовсю пользоваться этим. Какую сторону примете вы – “умных” или “красивых” – всецело ваш выбор. Но сейчас речь не об этом. А о том,

КАК РЕАГИРОВАТЬ И ЧТО ГОВОРИТЬ КЛИЕНТУ, ЕСЛИ КОНКУРЕНТ ГОВОРИТ ГАДОСТИ О ВАШЕМ ТОВАРЕ, ВАШЕЙ КОМПАНИИ, ИЛИ ЛИЧНО О ВАС

     Работа с клиентами по реабилитации вашего честного имени должна начинаться с понимания того, на каком этапе продажи клиент “порадовал” вас информацией, услышанной от конкурентов. Вся ваша дальнейшая работа по борьбе с подобными возражениями будет определяться этим.

     ПОМНИТЕ!: До того, как вы начнете разносить в пух и прах все вымыслы и наговоры конкурентов, вам следует расположить к себе клиента. Клиент должен проникнуться доверием к вам! Если доверия нет, то вся ваша работа по преодолению возражения может запросто превратиться в сизифов труд.

     Поэтому, если возражение следует из уст клиента на этапе знакомства, прямо с порога, то начинать сходу опровергать возражение не слишком целесообразно. Во-первых, можно впустую потратить время, а во-вторых, вы рискуете поставить весь процесс продажи с ног на голову: этапы продаж при таком подходе могут запросто перемешаться, а следование определенным шаблонам (знакомство, выяснение потребностей, презентация и др.) – очень полезно. Хаотичное перескакивание с пятого на десятое снижает шансы на успешное заключение сделки. Не введитесь на поводу у клиентов, не поддавайтесь на провокации. Лучше, услышав возражение где-то в самом начале вашей “романтической встречи” с клиентом скажите, например, следующее: “Да, (Имя клиента), подобные высказывания со стороны клиентов имеют место. И я обязательно отвечу на ваш вопрос в процессе беседы. Перед этим, позвольте я вам расскажу про нашу продукцию, ее особенности… Тогда вы будите иметь полную картину и сможете сами решить, имеют ли реальное основание утверждения конкурентов в наш адрес, или это чистой воды вымысел.” Чтобы вы не сказали, суть одна – клиента надо по возможности вернуть к началу. Затем, плотно с ним поработав, вызвать доверие. И только после этого отвечать на возражение.

     А вот на этапе работы с возражениями или заключения сделки можно “брать быка за рога” – начинать работать с возражением сразу в момент его возникновения, так сказать “не отходя от кассы”.

КАК РЕАГИРОВАТЬ?

     Реагировать надо совершенно спокойно. Бесполезно впадать в истерику, слать проклятия и, грязно хмуря брови, говорить сквозь зубы: “Я с ними разберусь! Они у меня попляшут! За все ответят, за все!!!” Подобная реакция вряд ли приблизит вас к продаже, а скорее наоборот отдалит. Наполнившись негативными эмоциями, вы с трудом сможете нормально работать с клиентом. Однако и реагировать лучезарной улыбкой на “хвалебные отзывы” конкурентов тоже не стоит. Клиент может воспринять вашу улыбку, как частичное подтверждение слов конкурента. Лучше реагируйте “в рабочем режиме” – спокойно, уверенно, и при этом нейтрально.

     Полагаю, с реакцией все ясно. Теперь давайте разберемся с тем,

ЧТО КОНКРЕТНО ГОВОРИТЬ КЛИЕНТУ? КАКИЕ ДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИНЯТЬ?

     Среди всей массы вероятных действий с вашей стороны есть два, которые давно доказывали свою эффективность и бесчисленное количество раз подставляли свое дружеское плечо многим и многим менеджерам. Какие же это 2, проверенных временем и эффективных способа?

I) АРГУМЕНТИРОВАННОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО И ИЗОБЛИЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОВ ВО ЛЖИ

     Вы аргументировано доказываете и показываете клиенту, на основании неоспоримых аргументов, что слова конкурента – откровенная ложь. Этот способ наиболее часто используется менеджерами по продажам. Он хорош, но далек от идеала, поскольку у него есть серьезный недостаток: АРГУМЕНТИРОВАННОЕ ОБЛИЧЕНИЕ ЛЖИВОСТИ УТВЕРЖДЕНИЙ КОНКУРЕНТА ЛИШЬ ДОКАЗЫВАЕТ ТО, ЧТО КОНКУРЕНТ МЕРЗАВЕЦ, ПОДЛЕЦ И ОБМАНЩИК. НО НА ОСНОВАНИИ ЭТОГО КЛИЕНТУ СЛОЖНО СДЕЛАТЬ ВЫВОДЫ ОТНОСИТЕЛЬНО ВАС. Если конкурент лжец – означает ли это, что вы чисты и не порочны. Может вы еще больший обманщик, только грамотно обученный и хорошо подкованный, этакий высокообразованный подлец с дипломом?! Клиент запросто может такое подумать. И более того, он скорее склонен подумать именно так. Ведь только что его обманул ваш “коллега по цеху”, а он даже и не заметил этого. Если бы заметил, то вряд ли стал повторять лживые слова вашего конкурента, поскольку поступая так и зная, что все это выдумки, он рискует продемонстрировать полную безграмотность и выставить себя дураком. Клиент хочет лишний раз удостовериться, что он дурак? Сомневаюсь. Он просто говорит словами конкурентов в полной уверенности, что это правда. Ну, если и не 100%-ая правда, то хотя бы отчасти. А вы ему раз – и мат в 2 хода! Кто он после этого? Лопух, полный лопух! Хочется ему еще разок лопухнуться, но теперь с вами? Кому-то – хочется, большинству – нет. Так что обличение конкурентов – не самая лучшая и низкоэффективная стратегия конкурентной борьбы.

     ПРИМЕЧАНИЕ! Может показаться, что с легкостью получится обыграть эту ситуацию иначе. Не грубо “валить” конкурента “с двух стволов”, а мягко сказать клиенту, что конкурент располагает ошибочной информацией. На самом деле все обстоит несколько иначе… и т.д. и т.п.

     Теоретически такое возможно. Однако суровая практическая реальность оказывается далекой от теоретических построений. Как правило, мягко обыгрывать не выходит. Хотя бы потому, что конкуренты “гадят” наверняка: говорят, что у ваших монтажников руки растут из того же места, что и ноги; ваше производство – полный отстой; ваше руководство – сплошь “деревянные солдаты” под руководством “Урфина Джуса”, также отличающегося низким IQ; ваша компания – фактически банкрот; а вы – дурак, хотя бы потому, что сидите, работаете, наивно верите в сказки ваших начальников про светлое будущее и рискуете остаться без зарплаты. В реальной жизни, когда конкуренты от всей их конкурентской души облили вас помоями с головы до пят, мягко разрулить ситуацию получается крайне редко.

II) ОТЗЫВЫ БЛАГОДАРНЫХ КЛИЕНТОВ

     Отзывы благодарных клиентов – идеальный способ утереть нос вашим конкурентам! Отзывы – реальное и весомое доказательство для клиентов (если, конечно, нет сомнений в их подлинности). Отзывы помогут устранить любые поклепы и вывести конкурентов на чистую воду. Кроме того, отзывы сократят количество возражений, которые обязательно возникнут у клиентов, не предоставь им этих отзывов. ОТЗЫВЫ БЛАГОДАРНЫХ КЛИЕНТОВ – ЭТО СИЛА ПРОДАЖ! “В чем сила, брат?!” В отзывах! Ваши слова для клиента – всего лишь благие намерения. Отзывы – это результат, конкретное доказательство правдивости ваших слов, подтвержденный факт, а не вымысел, пусть даже и сказочно красивый.

     Обратите ВНИМАНИЕ!: ДЛЯ УСПЕШНОЙ БОРЬБЫ С ГРЯЗНЫМИ ПРИЕМАМИ КОНКУРЕНТОВ ОТЗЫВЫ НЕОБХОДИМЫ, НО НЕ ДОСТАТОЧНЫ. Точнее, отзывов достаточно. Однако они должны быть не только общего плана: “Какая хорошая компания!”, “Да они вообще молодцы! Превзошли все мыслимые ожидания!”, и т.д. Вам СЛЕДУЕТ КРОМЕ ОБЩИХ ОТЗЫВОВ, РАСПОЛАГАТЬ ЕЩЕ И ОТЗЫВАМИ НА КАЖДЫЙ ОТДЕЛЬНЫЙ АСПЕКТ, СВЯЗАННЫЙ С ПРИОБРЕТЕНИЕМ ВАШЕГО ТОВАРА. Если клиент сообщает вам конкретную “гадость”, то и ответ-отзыв должен положительно характеризовать именно сей “гадкий” момент. ОБЩИЙ ОТЗЫВ – ЭТО ХОРОШО, НО КОНКРЕТНЫЙ ОТЗЫВ ОБ ОПРЕДЕЛЕННОМ, НАСТОРАЖИВАЮЩЕМ КЛИЕНТА МОМЕНТЕ, НАМНОГО ЛУЧШЕ!

     Отзывы можно использовать не только для борьбы с конкурентами, но и для преодоления возражений вообще, ответов на вопросы, фактического подтверждения ваших голословных заявлений.

     Отзывы бывают двух видов:

     Отзывы, записанные на видео, по силе воздействия в сто, а то и в тысячу раз лучше “макулатурного варианта”. Как говорится: “Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать!” И лучше именно для вас по следующим причинам:

     ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ!: Наличие отзывов клиентов, да еще и весьма лестных, способно вас расслаблять. Будьте бдительны! Конкуренты не дремлют, и придумывают все новые и новые способы увести у вас клиентов. Допустим у вас есть отзывы. И что с того? От осознания “всемогущества” вы можете “потерять нюх” и прибывать а абсолютной уверенности, что крыть ваши “козыри” нечем. Теперь-то уж самое время расслабиться! Какая разница, куда клиент пойдет после беседы с вами: домой, или в “кругосветный вояж” по конкурентам? Все равно он вернется. Вы же лучший! Как бы конкурент не “пыжился” – ничего у него не получится. Что такого он сможет выдумать, если у вас все под контролем?!

     А “добрый” конкурент, по свойски так, скажет клиенту, что сертификаты у вас просрочены (весьма распространенная оплошность многих компаний имеющих многочисленные филиалы, когда лицензии и сертификаты на продукцию проверяются и обновляются раз в 100 лет); ваша компания имиджевые заказы для клиентов-актеров собирает на немецких линиях, а для всех остальных – на китайских; у вашей компании, в силу активной рекламной политики, образовалась астрономическая задолженность перед банками по кредиту, и, в ближайшее время, вас официально объявят банкротом (покажет клиенту какие-нибудь материалы из “компетентных источников”); продемонстрирует заранее сфальсифицированные материалы об рекламациях на “независимых” сайтах и многое многое другое. Вообщем конкуренты всегда найдут “добрые, полные тепла и ласки” слова в ваш адрес. Если конкуренты грамотные, то аргументы они подберут невероятно правдоподобные, такие, что и не захочешь поверишь.

     Учитывая суровые реалии конкурентной борьбы, для успеха продаж вам следует постоянно проводить изучение конкурентов на предмет использования “гадких” приемов. Намного легче предупредить, то есть узнать, какие “убойные” аргументы используют конкуренты, и заранее выработать стратегию борьбы с ними, чем впопыхах “парировать удар”. Да и как можно “парировать” удар в тот момент, когда у вас у руках “изящная шпага”, а вам “прямо в лоб” с оглушающим свистом “летит гигантский молот”?!

     Коварные менеджеры “мутных” компаний наносят удар там, где его совсем не ждешь, и сходу “парировать” очень и очень сложно. Не ждите пока конкурент “клюнет”. Проводите упреждающий анализ конкурентов, анализ деятельности конкурентов, анализ активности конкурентов. Изучайте конкурентные стратегии компаний, особенно тех, кто любит грязные приемы. Обязательно выясняйте причины потери клиентов, и уточняйте у клиентов фирменные “фишки” конкурентов, посредством которых им удалось так ловко привлечь клиента. Возможно вы тоже сумеете использовать эти приемы в своей работе для привлечения новых клиентов.

     Перспективный анализ конкуренции и конкурентов, систематическое изучение “повадок” конкурентов, их способов привлечения клиентов слишком важны для успеха продаж, чтобы их игнорировать или пускать на самотек. Систематически занимайтесь этим! Только делайте это не в форме сухих цифр и безликих статистических выкладок, а в форме “живых” вопросов.

     Важно не только задаваться вопросом: “Как привлечь клиентов?” Следует задаваться еще и вопросами: “Как конкуренты привлекают клиентов?”, “Какие способы привлечения клиентов они используют?” Причем мало задать вопросы. Надо найти на них ответы! И не просто один раз найти, а делать это на систематически на постоянной основе, поскольку конкуренты не стоят на месте и постоянно совершенствуют свои стратегии, а также методы и приемы привлечения клиентов. Рынок конкурентов постоянно видоизменяется. Одни – “приходят”, другие – “уходят”. Основные конкуренты могут присутствовать на “вершине пирамиды” продаж в вашей отрасли долгое время. Но и они рано или поздно уйдут. Все меняется со временем. Новые, молодые и агрессивные конкуренты хотят занять свое место под солнцем. Они лезут на верх и используют все, что может позволить им подняться. Возможно когда-то они вырастут, станут обладать массой конкурентных преимуществ и начнут работать на “имидж честного человека”. Но сейчас, когда конкурентных преимуществ “кот наплакал”, а вступать в ценовую конкуренцию и “резать” цену желания не возникает (какой смысл собирать копейки?), то неценовая конкуренция путем грязных приемов – оптимальный вариант ввиду низкозатратности и эффективности. И ничего с этим не поделаешь. Конкуренция однако!

P.S. Успехов Вам и удачи в конкурентной борьбе! Надейтесь на милость богов, но и про советы, полученные из этой статьи не забывайте. Пригодятся! И возможно уже скоро! :)

Искренне Ваш, Валерий Матвеев.